Cea mai ciudată cerere a unui client român pentru o bancă

Mihai Paul |
Data publicării:
Sunt cozi de zeci de persoane la bancomate, așa cum n-au fost niciodată.
EXCLUSIV
Sunt cozi de zeci de persoane la bancomate, așa cum n-au fost niciodată.

Experiența clienților este de multe ori extrem de importantă în diferențierea serviciilor unei companii față de celelalte. În cazul băncilor din România, serviciile sunt foarte asemănătoare, piața este mică, astfel că orice ciudățenie a clienților trebuie respectată.

De multe ori, echipele de customer suport sunt nevoite să facă față unor cereri extrem de neobișnuite. Dacă ele sunt puține sau chiar singulare, compania nu acționează dar dacă sunt mai multe cereri de acest gen atunci compania este nevoită să investească în acest lucru.

Este cazul Raiffeisen, o bancă care are staff specializat în a superviza cererile clienților pentru a vedea dacă prin rezolvarea lor se poate crea un avantaj comercial față de ceilalți competitori.

Una din cele mai neobișnuite nemulțumiri ale clienților pentru Raiffeisen a fost faptul că ATM-urile nu aveau un suport pentru geantă, semnalizarea venind de la clienții feminini. Astfel, banca a decis că merită să acționeze și în această direcție. ”A trebuit să punem suport de genți pe toate ATM-urile”, a precizat un reprezentant al unei echipe de suport clienți. 

În era social media, orice recenzie negatică din partea clienilor poate afecta imaginea băncilor, astfel că acestea depun eforturi considerabile pentru a le rezolva.

Cel mai celebru exemplu este al unui agent Zappos, magazin online din SUA specializat pe pantofi sport, care a primit de la un client o cerere de a livra o pizza. Agentul de vânzări s-a conformat și a livrat o pizza clientului.

Google News icon  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCBusiness și pe Google News

Ţi s-a părut interesant acest articol?

Urmărește pagina de Facebook DCBusiness pentru a fi la curent cu cele mai importante ştiri despre evoluţia economiei, modificările fiscale, deciziile privind salariile şi pensiile, precum şi alte analize şi informaţii atât de pe plan intern cât şi extern.

Articole Recomandate

Get it on App Store Get it on Google Play

Calculator schimb valutar

EUR
Azi 4.9774
Diferența -0.0001
Zi precendentă 4.9775
USD
Azi 4.3711
Diferența -0.0134
Zi precendentă 4.3845
Schimb
in
EUR flag1 EUR = 4.9774 RON
USD flag1 USD = 4.3711 RON
GBP flag1 GBP = 5.8568 RON
CHF flag1 CHF = 5.2912 RON
AUD flag1 AUD = 2.8032 RON
DKK flag1 DKK = 0.6668 RON
CAD flag1 CAD = 3.1575 RON
HUF flag1 HUF = 0.0123 RON
JPY flag1 JPY = 0.0306 RON
NOK flag1 NOK = 0.4218 RON
SEK flag1 SEK = 0.4541 RON
XAU flag1 XAU = 465.3708 RON
Monede Crypto
1 BTC = 416034.70RON
1 ETH = 7974.46RON
1 LTC = 376.53RON
1 XRP = 10.04RON
Indicatori financiari
IRCC:
3 luni: Error% p.a.
ROBOR:
3 luni: 5.93%
6 luni: 5.97%
12 luni: 5.99%
EURIBOR:
3 luni: -0.4770 %
6 luni: -0.3880 %
12 luni: -0.1270 %
Indici bursieri | Sursa: BVB
IndiceUltima valoareVariatie
BET17435.680.15%
BET-BK3245.37-0.03%
BET-EF950.620.27%
BET-FI61416.571.13%
BET-NG1263.800.47%
BET-TR38448.600.15%
BET-TRN37371.910.15%
BET-XT1493.500.21%
BET-XT-TR3237.520.21%
BET-XT-TRN3153.600.21%
BETAeRO842.53-0.55%
BETPlus2569.340.15%
RTL38925.000.17%

Opinii

Joseph Stiglitz

Joseph Stiglitz: Trump, fără busolă economică: Lumea se întoarce la granițe și taxe

Profesorul și laureatul Premiului Nobel pentru...

Cosmin Marinescu

România Europeană – tablou grafic comparativ în Economic@BNR

Cu susținerea Consiliului de Administrație al...

Prof. Mircea Coșea

Consecințele politicii lui Donald Trump de scădere a dolarului 

Donald Trump ar dori să vadă dolarul să scadă...

Comunicate de presa

Panouri fotovoltaice / Foto: Freepik

Parcuri fotovoltaice. Alte 60 de contracte semnate cu primării și entități publice

Ministrul Energiei, Sebastian Burduja, anunță...

Panouri fotovoltaice /FOTO: Pagina de Facebook a AFM

Guvernul a aprobat bugetul Administrației Fondului pentru Mediu pentru anul 2025

În ședința de Guvern de astăzi, la propunerea...

Leadership creativ

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE | POLITICA COOKIES |

Copyright 2025 - Toate drepturile rezervate.
Informațiile BVB sunt destinate exclusiv pentru folosința individuală a utilizatorului final și nu pentru a fi redistribuite, revândute sau folosite în scop comercial.
pixel